Główny Podróż Goście hotelowi są zaskoczeni opłatami za szkody po fakcie. Oto, co się dzieje.

Goście hotelowi są zaskoczeni opłatami za szkody po fakcie. Oto, co się dzieje.

Goście mogą pomóc w ograniczeniu niesłusznych roszczeń odszkodowawczych, zachowując uczciwość i czujność.

Istnieją środki ostrożności, które podróżni mogą podjąć, aby uniknąć niesłusznego obciążenia za szkody w pokojach hotelowych po wymeldowaniu. (iStock)

Kiedy Doris Weller wymeldowała się z Hampton Inn Parsippany, założyła, że ​​uregulowała swój rachunek. Ale hotel w New Jersey miał ostatnią niespodziankę: tajemniczą opłatę w wysokości 250 USD na jej kartę Discover. Kierownik twierdził, że uszkodziła swoje łóżko, ale nie podał żadnych szczegółów.

WpUzyskaj pełne wrażenia.Wybierz swój planStrzałka w prawo

Poprosiłem go, aby przesłał mi kopię incydentu, który opisali, mówi Weller, pracownik socjalny z Wichita. Powiedział, że mają wewnętrzną politykę, której nie mogą zapewnić mi.

W ostatnich tygodniach zauważyłem wzrost liczby skarg dotyczących obciążeń kart kredytowych za nieokreślone szkody. Niektórzy czytelnicy twierdzą, że są obciążani rachunkiem za zniszczenie telewizorów, których nie dotykali, lub palenie w ich pokojach, mimo że są przez całe życie niepalącymi.

Historia toczy się dalej pod reklamą

Chociaż hotele nie ujawniają wewnętrznych danych dotyczących roszczeń o odszkodowanie, niektóre dowody wskazują na tendencję do agresywniejszego ścigania gości oskarżonych o zniszczenie pokoi. Istnieją również środki ostrożności, które możesz podjąć, aby zapobiec opóźnionym lub spóźnionym obciążeniom karty kredytowej po wymeldowaniu.

Odłóż tę lampę! Co możesz – a czego nie możesz – zabrać ze swojego pokoju hotelowego.

Dla Wellera stało się to frustrującym przypadkiem tego, co powiedział/ona powiedziała. Twierdziła, że ​​nie uszkodziła łóżka, ale hotel upierał się, że zabrudziła materac. Hotel, który jest niezależnym właścicielem i operatorem, nie przedstawiłby raportu z incydentu ani dowodu sprzątania. Skontaktowałem się z Hampton Inn na poziomie korporacyjnym, aby uzyskać odpowiedź. Po konsultacji z hotelem, w duchu gościnności i aby uniknąć dalszych kontrowersji, wycofał opłatę w wysokości 250 USD.

Reklama

Zaczynamy widzieć, jak coraz więcej hoteli stara się pociągać gości do odpowiedzialności za szkody, mówi John Welty, lider praktyki Suitelife, programu ubezpieczeń i ryzyka dla ekskluzywnych hoteli i ośrodków wypoczynkowych. Jednak dla hotelu udowodnienie po fakcie, że gość spowodował szkodę, może być trudne.

Historia toczy się dalej pod reklamą

Zanim przejdziesz dalej, sprawdź rzeczywistość: jeśli uszkodziłeś coś w swoim pokoju lub paliłeś w pokoju dla niepalących, natychmiast poinformuj o tym hotel. I, na miłość boską, weź odpowiedzialność za przedmioty, które zniszczyłeś. Odrobina uczciwości znacznie pomogłaby wyeliminować problem fałszywych roszczeń o odszkodowanie.

Eksperci branżowi twierdzą, że hotele zazwyczaj pochłaniają koszty związane z podstawowymi niedogodnościami, takimi jak potłuczone szkło lub zepsuta lampa. Te mniejsze rodzaje roszczeń mogą wynosić średnio od 5 000 do 12 000 USD rocznie w przypadku hotelu ze 120 pokojami. Jest uważany za koszt prowadzenia działalności.

Reklama

Ale w przypadku niektórych szkód hotele nie mogą odwrócić wzroku – na przykład, gdy pies rozdziera dywan w pokoju lub gość wiesza garnitur na głowicy tryskacza i odpala go. Takie incydenty mogą kosztować typowy hotel ponad 250 000 dolarów rocznie i skutkują spóźnionymi opłatami, takimi jak te, których doświadczył Weller.

czy wszystko znowu się wyłączy?
Historia toczy się dalej pod reklamą

Stephen Fofanoff, właściciel pensjonatu Domaine Madeleine Bed and Breakfast w Port Angeles w stanie Waszyngton, mówi, że rutynowo daje swoim klientom korzyść z wątpliwości.

Nie pobieramy opłat, chyba że szkody wykraczają poza normalne zużycie lub wyglądają na możliwe do uniknięcia, w wyniku działań gości ogólnie naruszających nasze zasady dotyczące palenia lub dzieci, mówi.

(Mówi, że to nie zwierzęta domowe i dzieci powodują największe szkody, ale makijaż. Powoduje to poplamione prześcieradła, poszewki na poduszki i ręczniki, mówi. Ale Domaine Madeleine nie pobiera od gości opłat za nową pościel, ale pochłania koszty. )

Reklama

Nie ma dwóch takich samych roszczeń odszkodowawczych. Ale wyrafinowani podróżnicy zazwyczaj mogą przewidzieć tych fałszywych. Weźmy na przykład Nicholasa Kinportsa, dyrektora ds. marketingu w Nowym Jorku, który niedawno zameldował się w niezależnym hotelu. Kiedy wszedłem do pokoju, było oczywiste, że poprzedni gość był palaczem – wspomina. To był pokój dla niepalących i od razu zadzwoniłem do recepcji, żeby złożyć skargę. Niestety hotel był całkowicie zarezerwowany i nie było możliwości zakwaterowania.

Historia toczy się dalej pod reklamą

Rzeczywiście, trzy tygodnie po swoim pobycie zauważył dodatkowe 400 dolarów dopisane do rachunku hotelowego — prawdopodobnie za gruntowne sprzątanie jego pokoju. Dla niego rozwiązaniem było obciążenie zwrotne karty kredytowej, czyli zwrot pieniędzy. Hotel nie mógł uzasadnić swojego zarzutu i wygrał spór.

Nie wiem, co działo się za kulisami, mówi. Ale cieszę się, że otrzymałem zwrot pieniędzy.

Reklama

Rozmawiałem z licznymi gośćmi i ekspertami z branży o tym, jak uniknąć niepoważnych roszczeń odszkodowawczych. Wszyscy zgadzają się, że Kinports miał prawo powiadomić hotel o wcześniejszych szkodach. Biorąc pod uwagę zwiększoną uwagę przywiązywaną do szkód, niektórzy ludzie sugerowali również zrobienie zdjęcia pokoju przed i po, w taki sam sposób, w jaki robi się zdjęcie wynajętego samochodu, aby udokumentować wcześniejsze uszkodzenia. To może pomóc w przypadku niektórych szkód, ale nie fałszywego oskarżenia o palenie.

Historia toczy się dalej pod reklamą

Robert Rauch, dyrektor generalny firmy konsultingowej RAR Hospitality, mówi, że goście hotelowi powinni grzecznie walczyć z nieuzasadnionymi zarzutami. Ale jeśli to nie zadziała, powinni szybko zwiększyć presję.

Jeśli gość zostanie obciążony opłatą za coś, co jego zdaniem jest nieprawidłowe, powinien skontaktować się z dyrektorem generalnym i uzyskać jasne wyjaśnienie, mówi. Jeśli odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, istnieje wiele sposobów na zakomunikowanie swojego problemu. Jednym z nich jest negocjowanie w dobrej wierze, że uważasz, że roszczenie jest fałszywe. Drugim jest przejście do mediów społecznościowych. Jeden dobry tweet przyciągnie uwagę właściciela.

Reklama

Rauch mówi, że renomowane hotele nie uważają roszczeń odszkodowawczych za centrum zysków. Ale to twierdzenie przemawia z podejrzeniem, które podzielają goście hotelowi, którzy są fałszywie oskarżani. Czy ktoś wymyśla te twierdzenia, mając nadzieję, że goście nie będą sprawdzać swoich rachunków po wymeldowaniu? Prawdopodobnie nie, ponieważ sprzedawcy, którzy mają zbyt wiele sporów dotyczących kart kredytowych, mogą stracić możliwość otrzymywania płatności kartą kredytową.

wewnątrz dzielnicy czerwonych latarni w Amsterdamie

Bardziej prawdopodobne jest, że hotele po prostu zwracają większą uwagę na sposób, w jaki ich goście traktują pokoje. A jeśli chodzi o korzyść z wątpliwości, jest bardziej prawdopodobne, że dadzą je sobie niż tobie.